|
| |
Julio - Agosto 2000. Nº
17 |
CURSO DE ÉTICA SOBRE ENCUESTAS DE CLIMA LABORAL
Recientemente el Personal de Administración y Servicios (P.A.S.) de la
Universidad de Alcalá ha asistido, entre incrédulo y asombrado, a una peculiar encuesta
para medir el nivel de satisfacción personal, denominada "Encuesta sobre el clima
laboral".
Parece ser que el objeto de la citada encuesta es conocer por parte del
Rectorado de la Universidad "la opinión del personal acerca de diversos aspectos
relacionados con la gestión de la Universidad, así como su actitud ante la misma y ante
su futuro". Para ello se presentan una batería de preguntas y/o afirmaciones
para que el personal las conteste valorando del siguiente modo:
1 totalmente en desacuerdo
2 casi nunca
3 ni de acuerdo ni en desacuerdo
4 casi siempre
5 totalmente de acuerdo
A partir de este momento, pasaré a comentar los aspectos más curiosos
y significativos de la mencionada encuesta y, aunque pueda parecer increíble para
aquellos que no la hayan visto, pueden comprobarlo pidiendo un ejemplar de la misma.
* La Gerencia afirma que se garantiza el respeto a la
confidencialidad de la encuesta y para ello en cada cuestionario aparece el Servicio o
Unidad a la que pertenece el encuestado, y por si cabe alguna duda sobre la
confidencialidad, existen tres respuestas que han de hacerse por escrito (aunque viendo
como corren los aires por estos valles muchos responderán esas preguntas recortando y
pegando letras de periódico).
* Por otro lado, para que la encuesta tenga un tratamiento totalmente
"objetivo e imparcial" y se puedan analizar los datos por "expertos",
todos los sobres serán remitidos a una "empresa consultora externa" (podríamos
hacer una "porra" para ver quién acierta el nombre de la empresa consultora
externa, yo por mi parte me apuesto los siete dedos de la mano a que será OCUSA cuya
"imparcialidad y eficacia" está sobradamente contrastada en nuestra
Universidad).
* Por último, se desarrolla a continuación lo que constituye el
verdadero objetivo de este Curso de Ética sobre Encuestas de Clima Laboral.
Casi todas las encuestas utilizan para la obtención de los datos la
formulación de preguntas que han de contestar los encuestados. Ahora bien, depende de los
resultados que se quieran obtener las preguntas pueden formularse de una forma u otra.
De este modo, si se pretende obtener unos datos limpios, asépticos y
sinceros, las preguntas serán claras, concisas, objetivas y sin artificios que puedan
encubrir cualquier tipo de manipulación.
Si por el contrario, se pretende canalizar o manipular en una cierta
dirección los resultados de la encuesta, las preguntas serán completamente distintas,
caracterizándose por no ser directas ni objetivas, si no cargadas de connotaciones
positivas o negativas, adjetivos grandilocuentes, e incluso mensajes subliminales.
En tercer lugar, si resulta evidente que se quiere obtener unos
determinados resultados de la encuesta, lo mejor y más digno es dejarse de manipulaciones
horteras y rimbombantes, y formular las preguntas para que las respuestas resulten
predeterminadas y no arriesgarse a que los encuestados se den cuenta de que están siendo
manipulados, pues eso podría echar por tierra el objetivo final de obtener los datos
deseados.
Paso a continuación a analizar algunas de las preguntas que formaban
parte de la encuesta entregada al P.A.S. de nuestra Universidad, exponiendo dichas
preguntas de los tres modos señalados anteriormente; así, en primer lugar se formulará
la pregunta tal y como debería haberse redactado en caso de querer obtener unos datos
objetivos (PREGUNTA OBJETIVA). En segundo lugar se expondrá la pregunta tal y como la ha
redactado la Universidad, poniendo en negrilla aquellas palabras o frases que considero
tienen una gran carga de manipulación (PREGUNTA UNIVERSIDAD). Por último, se redactará
la pregunta como hubiese querido hacerlo la Universidad pero no se ha atrevido (PREGUNTA
PREDETERMINADA).
PREGUNTA
OBJETIVA
|
Teniendo en cuenta las
respuestas dadas anteriormente, valora tu nivel de satisfacción en el trabajo. |
1 2
3 4 5 |
PREGUNTA
UNIVERSIDAD
|
Teniendo en cuenta las
respuestas dadas anteriormente, ¿consideras que tu nivel de satisfacción en el trabajo
es muy alto? (pregunta-resumen): |
1 2
3 4 5 |
PREGUNTA
PREDETERMINADA
|
Teniendo en cuenta las
respuestas dadas anteriormente, consideras que tu nivel de satisfacción en el trabajo es
muy alto. Para poder valorarlo responde ¿cuántos dedos tiene una mano? |
1 2
3 4 5 |
PREGUNTA
OBJETIVA
|
Valora cómo potencia tu
jefe la comunicación entre compañeros. |
1 2
3 4 5 |
PREGUNTA
UNIVERSIDAD
|
Tu jefe potencia el que la
comunicación entre los compañeros de tu área/departamento sea fluida, abierta y
transparente: |
1 2
3 4 5 |
PREGUNTA
PREDETERMINADA
|
Ya sabemos que tu jefe es
magnífico potenciando la comunicación entre compañeros, ahora bien para que lo puedas
valorar tú, responde a la pregunta: ¿cuál de los siguientes números es el mayor? |
1 2
3 4 5 |
PREGUNTA
OBJETIVA |
Si la encuesta pretende ser
objetiva no deberían plantearse preguntas para contestar por escrito. |
PREGUNTA
UNIVERSIDAD |
Explica brevemente tu
opinión acerca de cómo podría tu jefe directo mejorar la gestión de su
área/departamento (pregunta-resumen): |
| PREGUNTA
PREDETERMINADA |
Explica brevemente tu
opinión acerca de cómo podría tu jefe directo mejorar la gestión de su
área/departamento (pregunta-resumen). Esta pregunta-resumen, en caso de contestarse, ha
de escribirse con una goma de borrar. |
PREGUNTA
OBJETIVA |
Valora la comunicación con
tu jefe. |
1 2
3 4 5 |
PREGUNTA
UNIVERSIDAD |
La comunicación con tu
jefe es habitual, oportuna, transparente y fluida y supone un gran apoyo
para la realización de tu trabajo: |
1 2
3 4 5 |
| PREGUNTA
PREDETERMINADA |
Ya sabemos que la
comunicación con tu jefe es siempre perfecta. Ahora bien para poder valorarlo
correctamente, efectúa la siguiente operación matemática: 2+3= , rodea con un circulo
la respuesta correcta. |
1 2
3 4 5 |
PREGUNTA
OBJETIVA |
Valora la libertad de
expresión en la Universidad |
1 2
3 4 5 |
PREGUNTA
UNIVERSIDAD |
Te sientes libre
para expresar opiniones, ideas y preocupaciones a todos los niveles de la
organización: |
1 2
3 4 5 |
| PREGUNTA
PREDETERMINADA |
Como es evidente que te
sientes libre para expresar lo que quieras en esta magnífica Universidad has de valorar
esta afirmación con la máxima puntuación. De no ser así, ya nos enteraremos quién
eres, se te abrirá un expediente disciplinario y se te aplicará una sanción de traslado
forzoso a OCU. |
1 2
3 4 5 |
PREGUNTA
OBJETIVA |
Valora los sistemas de
comunicación en la Universidad. |
1 2
3 4 5 |
PREGUNTA
UNIVERSIDAD |
En general, piensas
que los sistemas de comunicación son adecuados, útiles, veraces y transparentes
(pregunta-resumen): |
1 2
3 4 5 |
| PREGUNTA
PREDETERMINADA |
En general, está claro que
piensas que los sistemas de comunicación son adecuados, útiles, veraces y transparentes;
no obstante para valorarlo responde, según la canción infantil ¿cuántos lobitos tuvo
la loba, blancos y negros detrás de la escoba? |
1 2
3 4 5 |
PREGUNTA
OBJETIVA |
Valora cómo la carrera
profesional en la Universidad. |
1 2
3 4 5 |
PREGUNTA
UNIVERSIDAD |
En general, esta
Universidad potencia el desarrollo de la carrera profesional en su seno
(pregunta-resumen): |
1 2
3 4 5 |
| PREGUNTA
PREDETERMINADA |
En general, está claro que
los gestores de la Universidad potencian la carrera profesional de sus amigos y adeptos;
no obstante para valorarlo responde, ¿cuántas pesetas tiene un duro? |
1 2
3 4 5 |
PREGUNTA
OBJETIVA |
Valora el futuro de la
Universidad. |
1 2
3 4 5 |
PREGUNTA
UNIVERSIDAD |
Creo que es una Universidad
con un magnifico futuro: |
1 2
3 4 5 |
| PREGUNTA
PREDETERMINADA |
En general, está claro que
mientras sigamos teniendo el mismo Rector esta Universidad tendrá el mejor y más
magnifico futuro de todas las Universidades de Alcalá de Henares; no obstante para que no
haya dudas señala con un circulo en número cinco: |
1 2
3 4 5 |
PREGUNTA
OBJETIVA |
Valora la Universidad en su
conjunto: |
1 2
3 4 5 |
PREGUNTA
UNIVERSIDAD |
En general, creo que
es una Universidad sólida en la que merece la pena trabajar
(pregunta-resumen): |
1 2
3 4 5 |
| PREGUNTA
PREDETERMINADA |
En general, está claro que
tienes una inmensa suerte por trabajar en una Universidad tan sólida, pétrea y con un
patrimonio inmobiliario tan magnífico como su Rector, pero para que no quepa duda sobre
tu sincera opinión valora libremente la afirmación anterior: |
5 5
5 5 5 |
Después de analizar en profundidad algunas de las preguntas de la
Encuesta sobre el Clima Laboral en la Universidad de Alcalá, se recomienda que para el
futuro se confeccionen las encuestas elaborando preguntas de tipo objetivo. Ahora bien,
quizás una vez que los gestores conozcan la existencia de preguntas predeterminadas como
las expuestas en las comparaciones anteriores, la única respuesta posible para esos
cuestionarios sea la Papelera de Reciclaje.
P K - P K
|
